Cambios y devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones para artículos en rebaja.

En el supuesto de que hayamos cometido un error en tu pedido, que tu producto sea de tamaño erróneo o tenga algún defecto de elaboración, podrás hacer el cambio de tu producto respetando las siguientes políticas:

  1. El plazo para solicitar el cambio de un producto será de 15 días naturales contados a partir del momento en que el producto es entregado. No se aceptan cambios ocasionados por mal uso del producto.
  2. El producto deberá encontrarse en las misma condiciones en las que fue entregado.
  3. Debe encontrarse en su empaque original.
  4. Para proceder con el cambio deberás enviar un correo electrónico a doneduardocafe@gmail.com con la siguiente información:
  • Nombre completo del cliente
  • Número de celular
  • Número de pedido, nombre del producto y características (tamaño, grado de tueste, molido/en grano)
  • Razón por la cual se devuelve el producto
  • Fotos de la pieza a devolver
  • Te enviaremos un correo con a validación de la devolución y la información para realizar el envío. El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 5 días después de obtener respuesta nuestra para poder obtener tu cambio o devolución.
  1. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los requisitos enumerados se enviará el nuevo producto (sujeto a disponibilidad).

 

Importante: Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que el cliente deberá cubrir los gastos tanto de la pieza a devolver como del nuevo producto, excepto en el supuesto de que nosotros hayamos enviado tu pedido incorrecto o dañado, de ser así los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.