Cambios y devoluciones
No aplican cambios ni devoluciones para artículos en rebaja.
En el supuesto de que hayamos cometido un error en tu pedido, que tu producto sea de tamaño erróneo o tenga algún defecto de elaboración, podrás hacer el cambio de tu producto respetando las siguientes políticas:
- El plazo para solicitar el cambio de un producto será de 15 días naturales contados a partir del momento en que el producto es entregado. No se aceptan cambios ocasionados por mal uso del producto.
- El producto deberá encontrarse en las misma condiciones en las que fue entregado.
- Debe encontrarse en su empaque original.
- Para proceder con el cambio deberás enviar un correo electrónico a doneduardocafe@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Número de celular
- Número de pedido, nombre del producto y características (tamaño, grado de tueste, molido/en grano)
- Razón por la cual se devuelve el producto
- Fotos de la pieza a devolver
- Te enviaremos un correo con a validación de la devolución y la información para realizar el envío. El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 5 días después de obtener respuesta nuestra para poder obtener tu cambio o devolución.
- Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los requisitos enumerados se enviará el nuevo producto (sujeto a disponibilidad).
Importante: Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que el cliente deberá cubrir los gastos tanto de la pieza a devolver como del nuevo producto, excepto en el supuesto de que nosotros hayamos enviado tu pedido incorrecto o dañado, de ser así los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.